Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een bewijs van aankoop nodig.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor alle maatwerkproducten. Drukwerk kun je daarom niet terugsturen, omdat dit gepersonaliseerd is en niet opnieuw kan worden gebruikt. Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden geretourneerd. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op via helloexpo@kommerkors.nl, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via helloexpo@kommerkors.nl. Vermeldt hierbij duidelijk je ordernummer. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:

HelloExpo / Kommerkors B.V.
De Gruyter Fabriek, Kade M
Veemarktkade 8
5222 AE ’s-Hertogenbosch

Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via helloexpo@kommerkors.nl.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals drukwerk of maatwerkproducten. Neem gerust contact met ons op als je twijfelt over de retourmogelijkheden van een specifiek artikel.

Omruilen
De snelste manier om te zorgen dat je het juiste artikel ontvangt, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra het retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening. Als een artikel moet worden geretourneerd, zorgen wij voor een retourlabel. De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op het bedrag dat we aan je terugbetalen.

Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op via helloexpo@kommerkors.nl. Als het artikel in dat geval moet worden geretourneerd, zorgen wij voor het retourlabel en nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.

14 dagen bedenktermijn voor de Europese Unie
Bij levering binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je je bestelling retourneren. Het artikel moet dan wel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten dat we de retour hebben verwerkt. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, wordt het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met de terugbetaling totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.

Heb je vragen over je terugbetaling of heb je het bedrag na 15 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via helloexpo@kommerkors.nl.